互联网消费者须知

美国著名的消费者维权组织消费者联盟(Consumers Union)为消费者提供互联网活动 须知。

我们认为，互联网网站 如果实施以下基本政策，将提高互联网的信誉。

身份

• 互联网网站应清楚标明网站的制作地点，包括地址、 电话号码或电子邮箱。
  
• 网站应清楚标明网站所有权、属私有还是公有以及 母公司的名称。
  
• 网站应清楚标明网站的创办目的和宗旨。
  

广告和赞助

• 网站应利用标签或其他可视手段对广告和新闻信息 加以明确区分。这包括公司自己制作的广告或公司间互相提供的广告。搜索引擎、 网络购物辅助工具及门户网站等应清楚说明某广告是某公司付钱所做的调查结果， 从而消费者可以区分客观的网络搜索结果和付费广告。
  
• 网站应清楚标明有关的业务关系，包括赞助商链接。 例如，指点读者到另一个网站买书的网站应清楚说明两个网站之间的任何经济关 系。
  
• 网站应明确指出谁是赞助商。网站的赞助政策应使 用文字框或在"关于我们"页签下或"主页"中注明。
  

客户服务

• 从事消费者交易的网站应清楚说明它与其他网站的 经济关系，特别是如果这些关系影响到消费者的花费。
  
• 网站应清楚说明所有的收费，包括服务费、交易费 和手续费及运输费等。这方面的信息应在消费者开始订货前就加以说明。
  
• 网站应清楚说明并执行有关退回不需要的物品或取 消交易或取消预定的政策。
  

更正

• 网站应随时努力更正虚假信息、使人误解的信息或 错误的信息。
  
• 网站应在醒目位置说明已经对不正确的信息作了修 改或澄清。
  
• 网站应努力注明网页内容刊登的日期，以免误导消 费者。
  
• 网站应阐明有关政策，说明根据网站提供的错误信 息而购买了某件商品的消费者享有哪些权利。
  

隐私权

• 关于隐私权保护的网站政策应清楚明了，易查易懂。
  
• 网站应清楚说明会如何使用网客和顾客的个人信息。 个人信息包括姓名、地址、电话号码和信用卡号码等。
  
• 网站应说明它是否采用了cookies之类的浏览器追踪 装置和其他技术，如beacons、bugs和robots等。
  
• 网站应解释会如何使用收集到的信息。
  
• 网站应就隐私政策的变动通知顾客并向其提供便利 的选择不参加的方法。
  

消费者报告网络观察(Consumer Reports Webwatch)
版权所有，2006年，美国消费者联盟